中國太保旗下太平洋健康險以“責任、智慧、溫度”的太保服務價值主張為引領，積極落實消費者權益保護工作要點。直面客戶的一線員工，更是以工匠精神鑄就匠心服務，在日常工作中想客戶之所求，急客戶之所需。他們就像“凡人微光”，雖然看似微小，但卻能匯聚成強大的力量，書寫著“太保服務”的精彩華章。

陳娟是太平洋健康險一位客服代表。去年4月，一位無錫外籍客戶致電提出醫療服務需求。陳娟了解病情后，預約了無錫市人民醫院特需門診，因看診后癥狀未好轉，又主動為客戶預約蘇州明基醫院的多次就診，并持續跟蹤客戶就醫情況。當得知客戶的疾病需要長期治療時，及時響應客戶要求轉預約至上海的醫院，考慮到外籍客戶的語言限制，陳娟在預約醫生時特意選擇了有外語能力的醫生，周到的服務讓她收獲了客戶再三的認可。在處理客戶需求的過程中，不僅關注問題的解決，更注重客戶的心情和感受，盡可能地給予關懷和安慰，這是客服代表們共同的服務準則。

秉承以客戶為中心，時刻保持認真負責的服務態度，太平洋健康險的一線服務人員用真心與專業將溫暖傳遞給客戶，他們的付出不僅得到了客戶的認可和贊賞，也為太平洋健康險的消保服務體系持續注入了新動能。