上海企業(yè)國融樂養(yǎng)平臺與生態(tài)鏈企業(yè)共同研發(fā)的一款防摔充氣馬甲，內(nèi)置了頭部氣囊、頸椎保護氣囊等裝置，在老人不慎摔倒時能對身體六大重點部位進行保護，今年該產(chǎn)品還參與了國補，使得原價4000元的可穿戴防摔服在電商平臺售價直降30%，進一步拉近了與消費者的距離。

在長寧區(qū)日前舉行的“寧鑫助愛·同心共銀”銀發(fā)經(jīng)濟共建計劃暨“適老產(chǎn)品消費煥新社區(qū)行”啟動儀式上，不少家住活動舉辦地新華街道的老年居民都聞訊前來，現(xiàn)場了解最新的適老化產(chǎn)品以及金融機構(gòu)推出的養(yǎng)老金融服務(wù)。

在政、企、銀多方合作大力推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的當(dāng)下，老年人究竟需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，子女們又有哪些顧慮和考量，是每一個養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者都需要直面的問題。

提升產(chǎn)品觸達率

“調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人意外死亡案例中，超過85%都是由跌倒或碰撞引發(fā)的，這也是我們研發(fā)防摔馬甲的原因。”國融樂養(yǎng)健康科技有限公司副總經(jīng)理魏曉旭介紹，防摔馬甲日常只需充電維護其重力感應(yīng)器。如若老人在穿戴馬甲時出現(xiàn)摔倒等情況，遍布胸肋骨、髖部、后背、頭部、頸椎和兩側(cè)肩胛骨的氣囊會被瞬時激發(fā)充氣，保護老人的安全。值得一提的是，這款馬甲可多次使用，并已進入量產(chǎn)階段，在淘寶等電商平臺出售。

對企業(yè)來說，產(chǎn)品性能過硬的同時，精準(zhǔn)高效地觸達用戶同樣關(guān)鍵。魏曉旭介紹，需要適老化產(chǎn)品的老年人中，有不少人并不習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取產(chǎn)品信息，反而是由兒女等中青年一代來為長輩選取和購買適老化產(chǎn)品。

因此，現(xiàn)下不少養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)一方面選擇在商務(wù)樓宇開展產(chǎn)品推介，利用午休時段吸引白領(lǐng)了解養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面則主動與銀行尋求合作，借助老年人偏好前往銀行線下網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，從養(yǎng)老金融產(chǎn)品入手，進一步推介各類數(shù)字化、智能化養(yǎng)老科技產(chǎn)品。

長寧區(qū)民政局此次就與上海農(nóng)商銀行長寧支行簽訂養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黨建“同心圓”共建協(xié)議，后者將在長寧區(qū)各街鎮(zhèn)的社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、社區(qū)長者食堂等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，掛牌設(shè)立“心家園”公益服務(wù)站，開展金融科普、樂齡教育等活動。部分銀行網(wǎng)點的工作人員將成為養(yǎng)老服務(wù)顧問，為前來辦理金融業(yè)務(wù)的老年人提供政策咨詢等服務(wù)。

此外，“心家園”公益服務(wù)站還將成為適老產(chǎn)品和康復(fù)輔具技術(shù)走近市民的第一站，推動適老輔具的煥新。

消費決策權(quán)在誰手中

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老企業(yè)正逐漸認識到，“銀發(fā)經(jīng)濟”的參與主體并不局限于老年人本身。在一些養(yǎng)老產(chǎn)品的消費場景中，決策權(quán)和支付行為，有時會由子女、年輕一輩代勞。

“這并非老年人無法負擔(dān)產(chǎn)品價格，也并非不認可產(chǎn)品，而是不同代際人群的消費觀念差異。”一位養(yǎng)老企業(yè)負責(zé)人說。

魏曉旭講述了一則有趣的案例:企業(yè)此前曾與某銀行合作，在銀行網(wǎng)點向老年客戶展示和推介助老輔具。到現(xiàn)場的老人對“充氣沙發(fā)”等新奇的產(chǎn)品表現(xiàn)出了濃厚的興趣，但到了解價格的環(huán)節(jié)，老人們卻普遍表示，需要回家與子女商量。反倒是銀行網(wǎng)點的員工紛紛被“種草”，決定為父母購置適合的助老輔具。

國融樂養(yǎng)健康科技有限公司總經(jīng)理徐亞峰在多年從業(yè)經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，讓銀發(fā)人群為養(yǎng)老產(chǎn)品“買單”的關(guān)鍵要素一般有三點:其一是產(chǎn)品或服務(wù)確實為當(dāng)前剛需；其二是性價比；其三是有國家補貼等政策刺激，觸動老年人做出消費決策。

這也是長寧區(qū)此次與銀行、養(yǎng)老企業(yè)共同開展“適老產(chǎn)品消費煥新社區(qū)行”的初衷。上海農(nóng)商銀行黨委書記、董事長徐力介紹，未來三年，農(nóng)商銀行將持續(xù)提供項目化支持資金，在智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、為老助餐、樂齡樂享、銀發(fā)經(jīng)濟等方面與長寧區(qū)共同展開創(chuàng)新實踐。

首批由老年人擔(dān)任的養(yǎng)老金融服務(wù)體驗官也正式亮相，來自長寧區(qū)新華街道等社區(qū)的老年居民將深度參與“養(yǎng)老服務(wù)+養(yǎng)老金融”的社會監(jiān)督。

新技術(shù)新場景催生人才需求

上海市養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長李勇表示，預(yù)計到2035年，我國60歲以上老年人占比將超過30%，而上海的老齡人口占比已經(jīng)超過37%。因此，圍繞老年人衣食住行以及康養(yǎng)等領(lǐng)域的服務(wù)和人才，都是行業(yè)關(guān)注的重點。不僅中心城區(qū)“社區(qū)養(yǎng)老”的護理員隊伍需要壯大，郊區(qū)養(yǎng)老服務(wù)短板也需補足，科技助老產(chǎn)品的研發(fā)有待進一步升級。

在養(yǎng)老企業(yè)看來，隨著“AI+養(yǎng)老”等模式的出現(xiàn)，除了基礎(chǔ)的護理員，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)目前還急需懂AI、懂科技、懂金融的復(fù)合型人才。

徐亞峰告訴記者，目前適老化產(chǎn)品的老年受眾存在幾個特點，一是生活自理的主觀意識很強，二是社交需求顯著。為此，養(yǎng)老企業(yè)正與人工智能、大模型企業(yè)合作，開發(fā)智能養(yǎng)老產(chǎn)品，幫助老人跨過數(shù)字鴻溝。國融樂養(yǎng)就在與科大訊飛、百度、上海人工智能研究院等企業(yè)和機構(gòu)對接，提升語音呼叫產(chǎn)品的智能化水平。

“當(dāng)一個行業(yè)出現(xiàn)新場景、新技術(shù)，勢必會需要新的工種。”徐亞峰說，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)培育新型人才，一方面可通過對存量養(yǎng)老服務(wù)人員進行培訓(xùn)升級，譬如培育就醫(yī)陪診師、健康助醫(yī)或科技助醫(yī)師。另一方面，也可通過校企聯(lián)動，拓寬高校培育養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)寬度，提升養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的人才密度。康復(fù)類專業(yè)人才不僅能到醫(yī)院、護理機構(gòu)工作，也可加入科技養(yǎng)老的研發(fā)行列，全社會、多維度共同推動銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。